【環(huán)球熱聞】i茅臺上線半年，1700余家線下門店正在發(fā)生新變化

來源：天眼新聞時間：2022-10-03 07:40:30

數(shù)字新平臺，門店美相遇。自i茅臺運行以來，實現(xiàn)了對終端用戶的直接觸達。i茅臺官微顯示，半年時間，i茅臺APP預約申購范圍已覆蓋全國31個省級行政區(qū)、提供線下取貨服務(wù)的門店達1700余家，線下銷售門店累計接待達570余萬人。

(資料圖)

線下門店協(xié)同線上產(chǎn)品聚合銷售，以全新的產(chǎn)品矩陣優(yōu)化申購體驗，全新的服務(wù)流程增強服務(wù)質(zhì)感。

小茅IP裝飾茅臺專賣店成為打卡地

i茅臺上線以來，茅臺專賣店也悄然發(fā)生著變化。身著統(tǒng)一制服套裝，胸前掛著統(tǒng)一的工牌，再戴上印有小茅形象的口罩，神采奕奕的店員已成為門店窗口一道靚麗的風景線。

“每個人的精氣神都更足了，更自信了，希望我們這種積極的狀態(tài)能被更多的消費者感受到?！眳⒓恿硕啻闻嘤柡蟮拈T店店員王文燕說道。

如果說店員的形象是門店的一道亮麗風采，那么環(huán)境和氛圍營造則是門店一張嶄新的名片。小茅公仔玩偶的點綴裝飾、小茅手卡牌的活力呈現(xiàn)、小茅漫畫合影布的精心布置以及i茅臺APP二維碼易拉寶的大力宣傳，貼心營造出了更具亮點、別具一格的購物環(huán)境。

“以前也來過專賣店，但是i茅臺上線后，我來取貨才發(fā)現(xiàn)茅臺的門店變化挺大的，已經(jīng)成為我心中的網(wǎng)紅打卡地了！”一位i茅臺用戶幽默風趣地說道。

特別是剛剛升級的第三代專賣店，產(chǎn)品陳列層次更加清晰，功能布局更加完善，主題設(shè)計更加突出，進一步優(yōu)化細節(jié)，注重融合茅臺文化元素，強化服務(wù)功能，以更優(yōu)的品飲體驗為消費者提供更高質(zhì)量服務(wù)。

茅臺專賣店一改人們以往的傳統(tǒng)印象，將小茅IP立體呈現(xiàn)，從藝術(shù)氛圍、文化氛圍、時尚感官進行重新塑造，正以更加親切的形象向消費者靠攏。

服務(wù)＋關(guān)懷讓美產(chǎn)品與美服務(wù)真情相遇

面對i茅臺日益增長的用戶量和不斷升級的消費需求，門店終端堅持主動求變、積極應(yīng)變，將主動服務(wù)提升為服務(wù)+關(guān)懷。

“我們門店的工作人員必須在客戶預約成功的當天查詢梳理申購名單并且電話告知客戶注意事項、告知門店具體地址、約定提貨時間?！遍T店端簡新星說道，“針對遇到特殊情況無法提貨的用戶，我們還會提出相應(yīng)的解決方案，讓他們安心、放心?！遍T店端的服務(wù)團隊集中力量，把銷售服務(wù)與人文關(guān)懷鏈結(jié)起來，是美服務(wù)道路上的又一塊里程碑。

“自i茅臺3月31日上線試運行以來，門店面對的受眾群體更廣了，這也意味著我們的服務(wù)需要升級。我們也會定期對店員開展精神面貌、服務(wù)禮儀、茅臺文化、人文關(guān)懷等方面的培訓，力爭給客戶帶來全新的消費體驗?！泵┒钇G秋子介紹道。

上線半載，i茅臺每天線上定時申購已成為消費者的日常習慣，而線下門店同步開展的“禮遇”消費者活動則是服務(wù)升級帶來的“驚喜”。一位到店取貨的媽媽欣喜地說，“成功預約到了一瓶虎茅已經(jīng)很開心，沒想到來取貨的時候門店工作人員還為我精心準備了可愛的小茅公仔，就像是茅臺送給我寶寶的一樣，真是很驚喜?！?/p>

除了“意外的禮物”，多數(shù)門店還增設(shè)、開辟了i茅臺業(yè)務(wù)快速服務(wù)窗口，在休息區(qū)內(nèi)多樣化的飲品甜點、報刊書籍、影像視頻都是為客戶準備的個性化專屬服務(wù)。這些點滴，正澆灌沃土，讓美產(chǎn)品與美服務(wù)真情相遇。

分享產(chǎn)品故事以文化的勢能傳播美

i茅臺的線上渠道用科技的發(fā)展賦能美，而門店端的線下服務(wù)則以文化的勢能傳播美。

走進茅臺門店，大堂經(jīng)理會為顧客提供業(yè)務(wù)辦理咨詢、產(chǎn)品信息講解、品飲服務(wù)引導等全鏈條服務(wù)，同時還會引導消費者到小茅展示區(qū)進行合影采訪，與消費者分享產(chǎn)品背后的故事。

“最開始拿到虎茅只覺得瓶身很漂亮，但是通過工作人員的講解，我是真的愛上這瓶虎茅了?！毕M者趙先生說，“生肖茅臺酒上《王者氣》的虎畫，展現(xiàn)了幼虎為了生存，為了成為真正的百獸之王，必須直面茂密的森林堅強地走上獨立生存的道路，這讓我感觸頗深?！蔽ㄓ屑氈掠诿恳淮蔚拿牢幕瘋鞑C會，茅臺線下銷售門店才能更好的與消費者實現(xiàn)情感聯(lián)結(jié)。

在i茅臺的推廣期間，門店端工作人員推陳出新，新意頻頻，將推廣與各種場景結(jié)合。在當?shù)氐木W(wǎng)紅打卡點，通過掃碼下載玩游戲、精美獎品放送、二維碼載體變換等方式，讓“i”與大家更加靠近，讓客戶在輕松愉快的氛圍中了解i茅臺的美文化。

同時，門店和經(jīng)銷商把地域文化與茅臺文化相融合，通過線上申購+線下品鑒聯(lián)動的形式，以酒載道、以酒相賀，給消費者創(chuàng)造新的消費場景、刻畫美的消費體驗，為茅臺酒營銷發(fā)展注入了新的活力、寫下了新的注腳。

擁抱美時代、讓i美發(fā)聲。未來，茅臺門店端將繼續(xù)在追逐美的道路上不斷優(yōu)化改進，持續(xù)提升服務(wù)，讓美的產(chǎn)品在美的服務(wù)中落地，讓消費者與茅臺相遇的“最后一公里”花開遍地、香溢十里。

“i茅臺美生活”，期待與您美好相遇！

來源小茅i茅臺

編輯沈仕衛(wèi)

二審李勛

三審徐升帆　

關(guān)鍵詞：工作人員茅臺專賣店