數(shù)字新平臺(tái)，門店美相遇。自i茅臺(tái)運(yùn)行以來，實(shí)現(xiàn)了對(duì)終端用戶的直接觸達(dá)。i茅臺(tái)官微顯示，半年時(shí)間，i茅臺(tái)APP預(yù)約申購范圍已覆蓋全國31個(gè)省級(jí)行政區(qū)、提供線下取貨服務(wù)的門店達(dá)1700余家，線下銷售門店累計(jì)接待達(dá)570余萬人。

(資料圖)

線下門店協(xié)同線上產(chǎn)品聚合銷售，以全新的產(chǎn)品矩陣優(yōu)化申購體驗(yàn)，全新的服務(wù)流程增強(qiáng)服務(wù)質(zhì)感。

小茅IP裝飾茅臺(tái)專賣店成為打卡地

i茅臺(tái)上線以來，茅臺(tái)專賣店也悄然發(fā)生著變化。身著統(tǒng)一制服套裝，胸前掛著統(tǒng)一的工牌，再戴上印有小茅形象的口罩，神采奕奕的店員已成為門店窗口一道靚麗的風(fēng)景線。

“每個(gè)人的精氣神都更足了，更自信了，希望我們這種積極的狀態(tài)能被更多的消費(fèi)者感受到?！眳⒓恿硕啻闻嘤?xùn)后的門店店員王文燕說道。

如果說店員的形象是門店的一道亮麗風(fēng)采，那么環(huán)境和氛圍營造則是門店一張嶄新的名片。小茅公仔玩偶的點(diǎn)綴裝飾、小茅手卡牌的活力呈現(xiàn)、小茅漫畫合影布的精心布置以及i茅臺(tái)APP二維碼易拉寶的大力宣傳，貼心營造出了更具亮點(diǎn)、別具一格的購物環(huán)境。

“以前也來過專賣店，但是i茅臺(tái)上線后，我來取貨才發(fā)現(xiàn)茅臺(tái)的門店變化挺大的，已經(jīng)成為我心中的網(wǎng)紅打卡地了！”一位i茅臺(tái)用戶幽默風(fēng)趣地說道。

特別是剛剛升級(jí)的第三代專賣店，產(chǎn)品陳列層次更加清晰，功能布局更加完善，主題設(shè)計(jì)更加突出，進(jìn)一步優(yōu)化細(xì)節(jié)，注重融合茅臺(tái)文化元素，強(qiáng)化服務(wù)功能，以更優(yōu)的品飲體驗(yàn)為消費(fèi)者提供更高質(zhì)量服務(wù)。

茅臺(tái)專賣店一改人們以往的傳統(tǒng)印象，將小茅IP立體呈現(xiàn)，從藝術(shù)氛圍、文化氛圍、時(shí)尚感官進(jìn)行重新塑造，正以更加親切的形象向消費(fèi)者靠攏。

服務(wù)＋關(guān)懷讓美產(chǎn)品與美服務(wù)真情相遇

面對(duì)i茅臺(tái)日益增長的用戶量和不斷升級(jí)的消費(fèi)需求，門店終端堅(jiān)持主動(dòng)求變、積極應(yīng)變，將主動(dòng)服務(wù)提升為服務(wù)+關(guān)懷。

“我們門店的工作人員必須在客戶預(yù)約成功的當(dāng)天查詢梳理申購名單并且電話告知客戶注意事項(xiàng)、告知門店具體地址、約定提貨時(shí)間?！遍T店端簡(jiǎn)新星說道，“針對(duì)遇到特殊情況無法提貨的用戶，我們還會(huì)提出相應(yīng)的解決方案，讓他們安心、放心?！遍T店端的服務(wù)團(tuán)隊(duì)集中力量，把銷售服務(wù)與人文關(guān)懷鏈結(jié)起來，是美服務(wù)道路上的又一塊里程碑。

“自i茅臺(tái)3月31日上線試運(yùn)行以來，門店面對(duì)的受眾群體更廣了，這也意味著我們的服務(wù)需要升級(jí)。我們也會(huì)定期對(duì)店員開展精神面貌、服務(wù)禮儀、茅臺(tái)文化、人文關(guān)懷等方面的培訓(xùn)，力爭(zhēng)給客戶帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn)。”茅二代李艷秋子介紹道。

上線半載，i茅臺(tái)每天線上定時(shí)申購已成為消費(fèi)者的日常習(xí)慣，而線下門店同步開展的“禮遇”消費(fèi)者活動(dòng)則是服務(wù)升級(jí)帶來的“驚喜”。一位到店取貨的媽媽欣喜地說，“成功預(yù)約到了一瓶虎茅已經(jīng)很開心，沒想到來取貨的時(shí)候門店工作人員還為我精心準(zhǔn)備了可愛的小茅公仔，就像是茅臺(tái)送給我寶寶的一樣，真是很驚喜?！?/p>

除了“意外的禮物”，多數(shù)門店還增設(shè)、開辟了i茅臺(tái)業(yè)務(wù)快速服務(wù)窗口，在休息區(qū)內(nèi)多樣化的飲品甜點(diǎn)、報(bào)刊書籍、影像視頻都是為客戶準(zhǔn)備的個(gè)性化專屬服務(wù)。這些點(diǎn)滴，正澆灌沃土，讓美產(chǎn)品與美服務(wù)真情相遇。

分享產(chǎn)品故事以文化的勢(shì)能傳播美

i茅臺(tái)的線上渠道用科技的發(fā)展賦能美，而門店端的線下服務(wù)則以文化的勢(shì)能傳播美。

走進(jìn)茅臺(tái)門店，大堂經(jīng)理會(huì)為顧客提供業(yè)務(wù)辦理咨詢、產(chǎn)品信息講解、品飲服務(wù)引導(dǎo)等全鏈條服務(wù)，同時(shí)還會(huì)引導(dǎo)消費(fèi)者到小茅展示區(qū)進(jìn)行合影采訪，與消費(fèi)者分享產(chǎn)品背后的故事。

“最開始拿到虎茅只覺得瓶身很漂亮，但是通過工作人員的講解，我是真的愛上這瓶虎茅了?！毕M(fèi)者趙先生說，“生肖茅臺(tái)酒上《王者氣》的虎畫，展現(xiàn)了幼虎為了生存，為了成為真正的百獸之王，必須直面茂密的森林堅(jiān)強(qiáng)地走上獨(dú)立生存的道路，這讓我感觸頗深?！蔽ㄓ屑?xì)致于每一次的美文化傳播機(jī)會(huì)，茅臺(tái)線下銷售門店才能更好的與消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)情感聯(lián)結(jié)。

在i茅臺(tái)的推廣期間，門店端工作人員推陳出新，新意頻頻，將推廣與各種場(chǎng)景結(jié)合。在當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅打卡點(diǎn)，通過掃碼下載玩游戲、精美獎(jiǎng)品放送、二維碼載體變換等方式，讓“i”與大家更加靠近，讓客戶在輕松愉快的氛圍中了解i茅臺(tái)的美文化。

同時(shí)，門店和經(jīng)銷商把地域文化與茅臺(tái)文化相融合，通過線上申購+線下品鑒聯(lián)動(dòng)的形式，以酒載道、以酒相賀，給消費(fèi)者創(chuàng)造新的消費(fèi)場(chǎng)景、刻畫美的消費(fèi)體驗(yàn)，為茅臺(tái)酒營銷發(fā)展注入了新的活力、寫下了新的注腳。

擁抱美時(shí)代、讓i美發(fā)聲。未來，茅臺(tái)門店端將繼續(xù)在追逐美的道路上不斷優(yōu)化改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)，讓美的產(chǎn)品在美的服務(wù)中落地，讓消費(fèi)者與茅臺(tái)相遇的“最后一公里”花開遍地、香溢十里。

“i茅臺(tái)美生活”，期待與您美好相遇！

來源 小茅i茅臺(tái)

編輯 沈仕衛(wèi)

二審 李勛

三審 徐升帆　

關(guān)鍵詞： 工作人員 茅臺(tái)專賣店