針對(duì)依附于大病籌款行業(yè)的灰色鏈條問(wèn)題，8月10日，水滴籌首次披露通過(guò)風(fēng)控措施升級(jí)，已經(jīng)摸索出識(shí)別商業(yè)推廣的有效方法，近期涉及惡意推廣的籌款項(xiàng)目數(shù)量明顯下降。

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同時(shí)，將對(duì)籌款人經(jīng)濟(jì)情況、籌集資金賬單和流向、治療花費(fèi)和進(jìn)展等信息進(jìn)行更加清晰明了的展示，將籌款全過(guò)程做到更透明、更安全。

惡意推廣破壞大病籌款行業(yè)生態(tài)

今年6月，有媒體報(bào)道揭露了寄生在大病籌款行業(yè)上的灰色鏈條，一群“灰產(chǎn)”從業(yè)者，以幫助病人籌款為名收取高額傭金，最高甚至抽走70%的籌款金額。

水滴籌風(fēng)控監(jiān)察負(fù)責(zé)人郭南洋介紹，2021年底水滴籌多次接到用戶(hù)的舉報(bào)和投訴，水滴籌成了內(nèi)部的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組。經(jīng)調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，確實(shí)存在一些機(jī)構(gòu)或個(gè)人，主動(dòng)聯(lián)系各個(gè)大病籌款平臺(tái)的籌款人，表示可以協(xié)助其轉(zhuǎn)發(fā)、推廣籌款鏈接，按照籌到款項(xiàng)的比例收取所謂“服務(wù)費(fèi)”、“推廣費(fèi)”。

“我們把這類(lèi)行為定義為惡意推廣，主要有兩個(gè)特征，第一是收費(fèi)比例非常高，有的是30%、40%，甚至高達(dá)70%，這顯然是以謀利為目的；第二是冒充籌款人的親屬，通過(guò)各種平臺(tái)頻繁發(fā)布籌款鏈接，”郭南洋說(shuō)。

專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查小組還發(fā)現(xiàn)，參與選擇和惡意推廣合作的籌款人，大部分是多次發(fā)起過(guò)籌款的患者，他們所患疾病大多是白血病、慢性癌，治療花費(fèi)高且周期長(zhǎng)，其家庭經(jīng)濟(jì)難以承擔(dān)高額醫(yī)療費(fèi)用。在多次籌款之后，患者通過(guò)自己的社交關(guān)系網(wǎng)已無(wú)法再籌到錢(qián)，所以明知惡意推廣收取高額傭金，只能無(wú)奈接受。

郭南洋表示，惡意推廣雖然給這些患者籌到一部分資金，但代價(jià)卻是整個(gè)行業(yè)生態(tài)的破壞，導(dǎo)致廣大用戶(hù)對(duì)求助案例真實(shí)性產(chǎn)生質(zhì)疑，進(jìn)而影響對(duì)大病籌款行業(yè)的信任，這會(huì)讓其他籌款人更難獲得幫助。

水滴籌將堅(jiān)持抵制、打擊行業(yè)灰產(chǎn)

面對(duì)平均每月有5萬(wàn)余個(gè)籌款項(xiàng)目，要從中鎖定惡意推廣行為，水滴籌風(fēng)控團(tuán)隊(duì)一方面是通過(guò)用戶(hù)舉報(bào)和投訴的線(xiàn)索，聯(lián)系籌款人進(jìn)行核實(shí)；另一方面是主動(dòng)通過(guò)大數(shù)據(jù)算法、人工智能等技術(shù)構(gòu)建模型，基于籌款人、捐款人、惡意推廣者的行為信息，來(lái)篩查異常的籌款項(xiàng)目，鎖定涉嫌惡意推廣的籌款項(xiàng)目，然后由籌款顧問(wèn)到線(xiàn)下走訪(fǎng)查證?！耙坏┎閷?shí)是惡意推廣，我們會(huì)停止這個(gè)籌款項(xiàng)目，阻斷其繼續(xù)傳播，情節(jié)嚴(yán)重的，所籌款項(xiàng)將被原路退還給捐款人?！?/p>

針對(duì)惡意推廣行為，水滴籌調(diào)整籌款提現(xiàn)規(guī)則，嚴(yán)格限定非籌款人本人賬戶(hù)收款，實(shí)際收款人必須為患者近親屬或者就診醫(yī)院的對(duì)公賬戶(hù)，并且嚴(yán)格審核收款人與籌款人的關(guān)系證明文件，讓惡意推廣者無(wú)法接觸籌到的款項(xiàng)。

對(duì)于參與惡意推廣的籌款人，水滴籌將其列入黑名單，無(wú)法再在平臺(tái)上發(fā)起籌款；對(duì)于最終被確認(rèn)參與轉(zhuǎn)發(fā)的惡意推廣者，將限制其在平臺(tái)上的訪(fǎng)問(wèn)、轉(zhuǎn)發(fā)、證實(shí)等權(quán)限?！敖刂聊壳八位I累計(jì)管控惡意推廣案例800余起，管控惡意推廣的用戶(hù)賬號(hào)600多個(gè)?！惫涎蟊硎荆位I將持續(xù)完善平臺(tái)規(guī)則和風(fēng)控體系，對(duì)于違法行為，水滴籌將向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，配合警方將不法分子繩之以法。

3.6%籌款服務(wù)費(fèi)用途公開(kāi)

對(duì)于外界關(guān)注的籌款服務(wù)費(fèi)，水滴籌和患者服務(wù)事業(yè)群負(fù)責(zé)人朱澤濤介紹，水滴籌是4月7日停止全額補(bǔ)貼服務(wù)費(fèi)，開(kāi)始試運(yùn)行籌款服務(wù)費(fèi)（單個(gè)項(xiàng)目提現(xiàn)總額的3%，最高不超過(guò)5000元），此外第三方支付平臺(tái)還將收取0.6%的通道費(fèi)。“任何超出單個(gè)籌款項(xiàng)目提現(xiàn)總金額3.6%的費(fèi)用，都不是平臺(tái)方收取。如果用戶(hù)發(fā)現(xiàn)收取高額費(fèi)用的情況，可以向水滴籌舉報(bào)或向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，”他強(qiáng)調(diào)：“水滴籌收取的平臺(tái)服務(wù)費(fèi)中，一部分用于為籌款困難或經(jīng)濟(jì)非常困難的籌款人提供愛(ài)心補(bǔ)貼金，其余部分仍無(wú)法完全覆蓋平臺(tái)運(yùn)營(yíng)成本，由水滴公司繼續(xù)補(bǔ)貼。”

此外，水滴籌要繼續(xù)加強(qiáng)嚴(yán)格的審核和風(fēng)控機(jī)制，例如正在籌備成立透明運(yùn)營(yíng)委員會(huì)，將圍繞水滴籌平臺(tái)的案例信息真實(shí)透明、資金去向安全透明、平臺(tái)規(guī)則合理透明開(kāi)展治理和監(jiān)督，同時(shí)推動(dòng)個(gè)人大病求助互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)平臺(tái)規(guī)范發(fā)展。

文/北京青年報(bào)記者 李佳

編輯/張鵬

關(guān)鍵詞： 公安機(jī)關(guān) 籌集資金