全球今日訊！辦銀行卡卻辦成社?？?不綁微信用不了手機(jī)銀行……記者探訪開卡服務(wù)｜解憂幫

來(lái)源：荔枝新聞時(shí)間：2022-06-30 06:55:04

前一段時(shí)間，記者以神秘訪客的身份，在南京體驗(yàn)了上海銀行、廣發(fā)銀行等7家銀行的開卡服務(wù)，發(fā)現(xiàn)其中存在私自開通其他業(yè)務(wù)、強(qiáng)制捆綁手機(jī)App等問(wèn)題。報(bào)道發(fā)出后，各家銀行也給予了積極回應(yīng)，承諾做好整改，提高客戶的消費(fèi)體驗(yàn)。

不過(guò)，有網(wǎng)友看了以后反映，除了南京，他們當(dāng)?shù)氐牟糠帚y行在開卡服務(wù)上也存在類似問(wèn)題。那么，事實(shí)情況到底如何呢？近日，記者變身神秘訪客再次出發(fā)，這一次記者來(lái)到了宿遷和鎮(zhèn)江，探訪了蘇州銀行、江蘇民豐農(nóng)商銀行以及中信銀行的相關(guān)網(wǎng)點(diǎn)。

【資料圖】

在蘇州銀行宿遷市宿豫支行，工作人員詢問(wèn)了開卡用途后，便將記者帶到自助機(jī)辦理開卡。記者注意到，該支行的自助機(jī)在開卡時(shí)，默認(rèn)勾選同步開通理財(cái)賬戶。

記者詢問(wèn)這個(gè)理財(cái)賬戶是否必須要開通，工作人員答復(fù)說(shuō)必須：“跟隨手機(jī)銀行一起開的?！?/p>

除了填寫個(gè)人信息外，開卡全過(guò)程基本上由銀行工作人員代操作。特別是在開通理財(cái)賬戶時(shí)，工作人員直接快速地代記者填寫了理財(cái)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估調(diào)查，完全沒有任何詢問(wèn)。不過(guò)，整個(gè)開卡過(guò)程相當(dāng)順利，記者不到10分鐘就拿到了新辦的銀行卡。

同一天，記者又來(lái)到蘇州銀行宿遷市宿城支行開卡，也被工作人員帶到自助機(jī)辦理。辦理之前，記者稱自己來(lái)自南京，在宿遷需要臨時(shí)開一張卡。辦理中記者注意到，這臺(tái)自助機(jī)不用手動(dòng)填寫信息，讀取了記者的身份證后便直接開始制卡。

可是，等銀行卡辦好之后，記者卻發(fā)現(xiàn)是一張宿遷的社?？?。工作人員解釋說(shuō)，為了推廣社?？ㄉ?jí)，他們引進(jìn)了這臺(tái)可以辦理社?？ǖ淖灾鷻C(jī)。身份證識(shí)別時(shí)，自助機(jī)系統(tǒng)檢測(cè)到記者的社?？▽儆诙ǎ銜?huì)自動(dòng)辦理社?？ㄉ?jí)業(yè)務(wù)。

“這既能當(dāng)金融卡用，也能當(dāng)社?？ㄓ?。但如果你社保不在宿遷的話，就只能當(dāng)金融卡用?！惫ぷ魅藛T這樣說(shuō)。

就這樣，在事先不知情的情況下，一直在南京交社保的記者，被辦了一張宿遷的社?？??？赡苁亲⒁獾接浾叩囊蓱]，該支行另一名工作人員稱，三代社?？ㄈ⊥ㄓ茫绻浾哂蓄檻]，他們可以將這張新辦的卡立即注銷。記者詢問(wèn)注銷后是否會(huì)對(duì)自己原有的社?？ㄓ杏绊懀@名工作人員搖了搖頭。

由于開卡前沒有履行告知義務(wù)，支行的工作人員當(dāng)場(chǎng)向記者表達(dá)了歉意。而由于記者確實(shí)不需要宿遷社保卡，也隨即在柜臺(tái)注銷了這張?zhí)K州銀行社保卡。但回到南京后記者發(fā)現(xiàn)，自己原有的南京社保卡無(wú)論在藥店還是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，竟然已經(jīng)無(wú)法使用了！

最終，記者不得不在南京重新辦理了社保卡。顯然，無(wú)論是開通理財(cái)賬戶，還是升級(jí)社?？?，銀行工作人員都應(yīng)該事先告知客戶，由客戶自行選擇；然而，蘇州銀行的兩家網(wǎng)點(diǎn)都沒有做到這一點(diǎn)，并且因此給客戶帶來(lái)了不必要的麻煩。

隨后，記者又來(lái)到江蘇民豐農(nóng)商銀行宿遷市宿豫支行開卡。在自助機(jī)辦理時(shí)，銀行工作人員稱，必須同步開通手機(jī)銀行，并且要求記者下載手機(jī)銀行App。

當(dāng)記者詢問(wèn)為什么必須下載手機(jī)銀行App時(shí)，工作人員答復(fù)說(shuō)，他們的借記卡開卡時(shí)，需要通過(guò)手機(jī)銀行App激活，否則許多功能將受到限制?！爸荒艽驽X取錢，網(wǎng)上的轉(zhuǎn)賬都是不能用的。”工作人員說(shuō)。

國(guó)家工信部發(fā)布的《移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序個(gè)人信息保護(hù)管理暫行規(guī)定》明確：不得欺騙和誤導(dǎo)用戶下載App。而江蘇民豐農(nóng)商銀行宿豫支行的做法，有變相強(qiáng)制下載手機(jī)銀行App之嫌，侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

在鎮(zhèn)江，記者來(lái)到了中信銀行鎮(zhèn)江市句容支行開卡，遇到了和江蘇民豐農(nóng)商銀行同樣的情況。在自助機(jī)上辦卡時(shí)，工作人員向記者推薦下載手機(jī)銀行App。工作人員說(shuō)，之所以要下載APP，是因?yàn)橐せ钽y行卡。當(dāng)記者問(wèn)：“不激活是否用不了？”，工作人員稱的確如此。

不過(guò)記者沒有同意下載APP。被拒絕后，工作人員又向記者推薦將中信銀行和微信綁定，否則的話新卡的部分功能無(wú)法使用?！澳戕D(zhuǎn)賬一分錢或者一毛錢到卡里，作為動(dòng)賬就可以了。”工作人員這樣說(shuō)。記者詢問(wèn)：“不然的話是不是卡用不了？”工作人員說(shuō)：“卡能用，但手機(jī)銀行用不起來(lái)?！?/p>

工作人員以銀行卡需要激活為由，推銷App以及要求綁定微信，明顯侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。

通過(guò)這一次對(duì)宿遷、鎮(zhèn)江等地部分商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)的走訪，記者發(fā)現(xiàn)，開通銀行卡，市民不僅被要求捆綁開通銀行APP，以及變相要求開通理財(cái)賬戶等這些此前神秘訪客和江蘇省消保委調(diào)查時(shí)就已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合理行為，更存在事先未告知就開通異地醫(yī)?？ǖ惹闆r。

（來(lái)源：江蘇公共新聞?lì)l道/張清編輯/國(guó)正）

關(guān)鍵詞：工作人員蘇州銀行農(nóng)商銀行

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