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泰山保險(xiǎn)以“四心”做好保險(xiǎn)服務(wù)

來(lái)源：大眾日?qǐng)?bào) 時(shí)間：2022-03-14 12:50:10

國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日來(lái)臨前夕，泰山保險(xiǎn)各條線秉承“誠(chéng)信重如泰山”的服務(wù)理念，以“安心”“放心”“信心”“寬心”，提升服務(wù)質(zhì)量，打造服務(wù)品牌。

抗疫情提服務(wù)，讓客戶安心

近期，全國(guó)多地出現(xiàn)疫情反復(fù)，泰山保險(xiǎn)客戶服務(wù)工作在逆行的路上再次提升，讓廣大客戶安心。3月10日起，公司理賠人員、客戶服務(wù)合作方嚴(yán)格值班值守，24小時(shí)待命，確保第一時(shí)間及時(shí)響應(yīng)客戶理賠、救援、咨詢、代辦等需求，為公司客戶在抗疫中做好保障。

“車管家”促服務(wù)，讓客戶放心

“泰山車管家”項(xiàng)目自2021年8月開(kāi)展以來(lái)，泰山保險(xiǎn)以客戶需求為中心，以繡花功夫深耕細(xì)作，不斷擴(kuò)展服務(wù)內(nèi)容，為客戶提供續(xù)保提醒、報(bào)價(jià)承保、道路救援、安全檢測(cè)、快速理賠、專業(yè)咨詢、審車通道等多項(xiàng)服務(wù)，贏得了市場(chǎng)的認(rèn)可和客戶的口碑。

截至目前，公司共為420余家合作單位進(jìn)行了專項(xiàng)服務(wù)宣傳，并到多家單位開(kāi)展上門(mén)安全檢測(cè)服務(wù)，為客戶車輛進(jìn)行故障排查、輪胎、剎車片、防凍液、機(jī)油等檢測(cè)，提供充氣、搭電等車輛服務(wù)，并就客戶用車養(yǎng)車問(wèn)題進(jìn)行答疑。用網(wǎng)格化管理和視頻查勘科技手段助力，大幅提升理賠時(shí)限，項(xiàng)目報(bào)案到現(xiàn)場(chǎng)平均時(shí)效18.6分鐘，結(jié)案平均支付時(shí)效5.7小時(shí)，最短2.88小時(shí)完成結(jié)案支付。

在田間推服務(wù)，增農(nóng)戶信心

泰山保險(xiǎn)“黨團(tuán)攻堅(jiān)突擊隊(duì)”山東省政策性農(nóng)險(xiǎn)遴選項(xiàng)目，瞄準(zhǔn)攻堅(jiān)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)山東省內(nèi)各縣區(qū)2021-2023年政策性農(nóng)險(xiǎn)遴選“全面開(kāi)花”，承保規(guī)模突破3億元，取得歷史最好成績(jī)。

2022年春耕備播期間，公司利用“三農(nóng)”保險(xiǎn)基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，擴(kuò)大小麥等主要糧食品種完全成本保險(xiǎn)等政策性農(nóng)險(xiǎn)的推廣力度，保障春耕備播工作順利推進(jìn)。通過(guò)電視貼片、送戲下鄉(xiāng)、條幅墻體廣告等農(nóng)戶喜聞樂(lè)見(jiàn)的方式，廣泛宣傳農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)，提升承保覆蓋率。公司在臨沂、濟(jì)寧、濰坊、聊城、泰安、菏澤、德州7地市為15萬(wàn)戶次農(nóng)戶的132萬(wàn)畝小麥提供了11.2億元風(fēng)險(xiǎn)保障，助力國(guó)家糧食安全生產(chǎn)。

赴工地亮服務(wù)，讓客戶寬心

泰山保險(xiǎn)根據(jù)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換保險(xiǎn)金融需求，為省內(nèi)新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換關(guān)鍵領(lǐng)域提供綜合保險(xiǎn)服務(wù)，先后承保了萊榮高鐵、濰煙高鐵等重大基礎(chǔ)設(shè)施建工險(xiǎn)項(xiàng)目，累計(jì)提供風(fēng)險(xiǎn)保障199億元。

公司積極履行保安全、惠民生的社會(huì)職責(zé)，大力推動(dòng)安責(zé)險(xiǎn)、食安險(xiǎn)、手術(shù)意外險(xiǎn)等民生險(xiǎn)種，累計(jì)為全省經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展提供責(zé)任保障461億元，其中為高危生產(chǎn)企業(yè)提供安全生產(chǎn)責(zé)任保障414億元，為群眾食品安全提供責(zé)任保障34億元，以實(shí)際行動(dòng)助力地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生提升改善。

（大眾日?qǐng)?bào)客戶端記者王新蕾報(bào)道）

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