齊魯晚報·齊魯壹點記者 徐田田 燕方峣

“三十一天愛”是一家專業(yè)產(chǎn)后恢復(fù)連鎖機構(gòu)，品牌成立于2013年。一直秉承“用愛承擔(dān)信任之托，讓產(chǎn)后媽媽更健康更幸?！钡氖姑?zé)任，朝著“成為備受信賴、專業(yè)領(lǐng)先的產(chǎn)康連鎖第一品牌”的目標(biāo)發(fā)展，目前已有直營店近40家，全國各地加盟店500余家。

從無到有，從小到大，再到行業(yè)領(lǐng)先，回顧9年發(fā)展歷程，“三十一天愛”董事長魏計陽將所有感慨總結(jié)為一句話：“創(chuàng)業(yè)必須走正道，天下正道是滄桑。”

以愛為核心

站在客戶角度發(fā)展企業(yè)

輕瘦、斯文，說起話來溫和儒雅，創(chuàng)業(yè)多年、早在業(yè)內(nèi)打下根基的魏計陽很容易給人一種信賴感。但創(chuàng)業(yè)之初，情況要艱難得多?！皠傞_始接觸產(chǎn)康這個行業(yè)的時候，親朋好友都不理解，認(rèn)為男士創(chuàng)業(yè)做產(chǎn)康有些尷尬?！钡河嬯柹钪?，他選擇這個行業(yè)并不是一時沖動，而是深思熟慮的結(jié)果。

2011年，他決定創(chuàng)業(yè)，隨后便開始在全國范圍內(nèi)調(diào)研，經(jīng)過多地走訪取經(jīng)，他發(fā)現(xiàn)當(dāng)時很多人對“產(chǎn)后恢復(fù)”都沒有概念，市場上也沒有專門幫助女性產(chǎn)后系統(tǒng)恢復(fù)的門店。缺少關(guān)注，更缺少專業(yè)的幫助，這也讓不少產(chǎn)后媽媽非?？鄲?。

魏計陽從中發(fā)現(xiàn)了商機，覺得未來產(chǎn)后恢復(fù)行業(yè)大有可為。他迅速和另外幾位合伙人組建起“戰(zhàn)隊”，“男女搭配也能優(yōu)勢互補，更好地開拓行業(yè)”，他們下定決定，要在前方未知的領(lǐng)域開辟出一條行得通的路。

2013年10月，“三十一天愛”品牌正式成立，并落地了第一家店?！叭惶鞇邸逼放泼Q蘊含著創(chuàng)業(yè)者的美好期許。一般女性生產(chǎn)之后，都有坐月子的習(xí)慣，月子期是30天，第31天，產(chǎn)后媽媽可以出門兒了，她們來到“三十一天愛”產(chǎn)后康復(fù)中心，能得到一份關(guān)愛，得到一份健康的保障。

在這里，產(chǎn)后媽媽可以做健康咨詢、做乳腺的調(diào)理和護理、做月子發(fā)汗或者盆底功能恢復(fù)等項目，可以得到最專業(yè)的呵護。

魏計陽一直強調(diào)，做產(chǎn)康行業(yè)與其它行業(yè)最大的不同就是一個“愛”字?！疤鞇邸保蔷刺鞇廴?。一個企業(yè)要以客戶為天，要讓客戶能夠真正獲得健康。要站在客戶的角度想問題，而不是只盯著利益不放?！爸幌胫覀兊陜?nèi)要有收益，員工要有收入，這樣企業(yè)是走不遠的?！?/p>

“我也反復(fù)給我們的員工一些指導(dǎo)，要有愛心，發(fā)自內(nèi)心去做事情?！異邸鞘裁茨兀俊蔽河嬯柕睦斫馐?，一個字講是“愛”，兩個字講是“良知”，三個字講是“自良知”，四個字講是“敬天愛人”，五個字講是“為客戶服務(wù)”，如果用九個字講叫“全心全意為客戶服務(wù)。”

堅持走正道

歷經(jīng)行業(yè)風(fēng)云變化

創(chuàng)業(yè)之路沒有一帆風(fēng)順，對誰來說都是挑戰(zhàn)與壓力并存。尤其是創(chuàng)業(yè)初期，困難接踵而至，像被石頭壓著一樣喘不過氣來。

2013年到2014年，產(chǎn)康行業(yè)就是一張白紙。當(dāng)時無論是項目手法，還是產(chǎn)后恢復(fù)項目，都沒有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)可以參照，更沒有“過來人”可以學(xué)習(xí)。魏計陽和他的合作伙伴跑遍了各大醫(yī)院，找相關(guān)科室的大夫、專家去請教，但仍然沒有找到可以照搬照學(xué)的良方。無奈之下，他們就從零開始，從店里顧客的恢復(fù)情況、調(diào)理周期完成后的反饋做起。產(chǎn)后女性哺乳期，進行理療時趴不下，但在市面上又找不到專業(yè)的調(diào)理床，他們就自己定制調(diào)理床，就這樣一點一滴逐步建立起自己的標(biāo)準(zhǔn)和運營模式。

隨著各項標(biāo)準(zhǔn)、制度逐步完善，店里的運行很快走上了正軌。2015年，魏計陽和他的伙伴們決定“往外走”，開始招商加盟。這時，又面臨一個比較大的壓力，就是不被理解。“那時候我們經(jīng)常被認(rèn)為是騙子，不靠譜，一路也是跌跌撞撞。其實我們的想法很簡單，就是經(jīng)營好門店?！蔽河嬯栒f，無論是加盟店還是直營店，都要站在終端客戶的需求上，把客戶服務(wù)好，店也就做起來了。

也正因為如此，“三十一天愛”在2016年激烈的產(chǎn)康市場競爭中脫穎而出。2017年，公司無論是項目結(jié)構(gòu)還是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)都非常成熟，水到渠成地在2019年迎來“井噴式”發(fā)展，在全國十幾個省份開展了業(yè)務(wù)，設(shè)立門店及分公司。

2020年，全國所有行業(yè)都在經(jīng)歷疫情帶來的考驗，“三十一天愛”也是如此?！昂迷谖覀兘?jīng)過了七八年的發(fā)展，積累了專業(yè)技術(shù)非常扎實的團隊，得到了終端客戶的認(rèn)可，贏得了市場口碑，所以我們堅持過來了?！蔽河嬯柌粩嗫偨Y(jié)和思考，更加堅定之前的方向是對的。那就是堅持走正道，堅持做深挖，堅持服務(wù)好終端客戶。

2020年，“三十一天愛”整個公司無論是硬件、軟件，乃至企業(yè)文化、logo都進行了系統(tǒng)升級。2021年，把內(nèi)部的項目結(jié)構(gòu)，店里的服務(wù)結(jié)構(gòu)，全員的技能再次提升。在最艱難的行業(yè)低谷中走出來，魏計陽對未來的每一天都充滿期待。

“在對的時機選擇了一個朝陽的行業(yè)，還有四位合伙人風(fēng)雨相伴，我是非常幸運的?！蔽河嬯栒f。

多一份用心

要解決問題，擔(dān)起責(zé)任

如今，“三十一天愛”在濟南有近40家直營店，500多家加盟店分布在黑龍江、吉林、遼寧、河北、河南、山東等16個省市。目前擁有百余種專項產(chǎn)品，針對中國女性產(chǎn)后出現(xiàn)的各種問題獨創(chuàng)了“七步曲”恢復(fù)體系，以6A+星級服務(wù)體系服務(wù)顧客......

從無到有，從小到大，再到行業(yè)領(lǐng)先，魏計陽和他的合作伙伴一直都在“爬山”，當(dāng)爬到山尖時，發(fā)現(xiàn)前方還有一座更高的山峰，于是打點行裝再次上路。

2022年，“三十一天愛”的發(fā)展主題定位“2022根植年”：扎根行業(yè)，深耕品牌。本著“打鐵還須自身硬”的初衷，他們計劃把項目結(jié)構(gòu)再次優(yōu)化，把人員服務(wù)的專業(yè)性再次提升，把店務(wù)運營再次提升。

談起自己的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷，魏計陽希望能提供一份借鑒和參考，讓有創(chuàng)業(yè)想法的年輕人少走些彎路。

對于打算創(chuàng)業(yè)還未創(chuàng)業(yè)的年輕人，他建議決定創(chuàng)業(yè)之前一定做好“以苦為樂”的心態(tài)準(zhǔn)備，慎重選擇創(chuàng)業(yè)項目，千萬別冒冒失失的進入一個行業(yè)，對于“賽道”一定要有選擇。

對于已經(jīng)創(chuàng)業(yè)的年輕人，一定要有一份堅持?，F(xiàn)在創(chuàng)業(yè)早就過了單打獨斗的年代，搭班子很重要。要有一個“戰(zhàn)隊”，不單單是工作合伙人，還是事業(yè)合伙人，更多像是靈魂合伙人，因為一旦決定合伙創(chuàng)業(yè)，可能在一起的時間甚至比陪伴家人的時間都要久。而且，為提高團隊執(zhí)行力，團隊中一定要有一位具有話語權(quán)的“主心骨”。

不管是已經(jīng)“下?！被蛘邉傄獩Q定“下?！钡哪贻p人，千萬不要選擇投機取巧，要相信天下正道是滄桑?！斑x擇創(chuàng)業(yè)，就要擔(dān)起一份責(zé)任，要做的這件事情一定要有價值，能夠解決實際問題。其實創(chuàng)業(yè)也沒那么神秘，更多的是一份堅守，一份用心，能耐得住寂寞，拿出好的項目來幫客戶解決問題，這才能走得更長更遠。”

客戶至上、誠信盡責(zé)、團隊協(xié)作、創(chuàng)新進取、結(jié)果導(dǎo)向。

——三十一天愛價值觀

關(guān)鍵詞： 產(chǎn)后恢復(fù) 合作伙伴 解決問題